CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Kềm KSA mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đáp ứng đúng yêu cầu về mẫu mã, chủng loại và chất lượng.

Chúng tôi xây dựng chính sách đổi hàng nhằm hỗ trợ khách hàng xử lý các trường hợp giao sai sản phẩm, sản phẩm lỗi hoặc không đúng với thỏa thuận đặt hàng.

1. Điều kiện áp dụng đổi hàng

KSA hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, mã hàng hoặc chủng loại đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác minh.
• Đơn hàng có sai lệch về số lượng so với xác nhận đặt hàng.

2. Điều kiện sản phẩm được đổi

Để được xem xét đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng:

• Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và bao bì đi kèm 
• Có hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm.
• Có thông tin xác nhận đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
• Chưa bị tự ý sửa chữa hoặc tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.

3. Thời hạn yêu cầu đổi hàng

Khách hàng vui lòng thông báo cho KSA trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng có thể nhận biết khi nhận hàng.

Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ KSA để được kiểm tra và xem xét theo chính sách bảo hành.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng

KSA không áp dụng đổi hàng đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản sai cách.
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, tự ý sửa chữa.
• Sản phẩm đặt gia công, khắc tên, sản xuất theo yêu cầu riêng đã được khách hàng xác nhận, trừ trường hợp có lỗi thuộc trách nhiệm của KSA.
• Các trường hợp đổi hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân mà không có thỏa thuận trước.

5. Chi phí đổi hàng

• Nếu lỗi phát sinh do KSA giao sai hoặc sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, KSA chịu chi phí đổi hàng và vận chuyển liên quan theo phương án được thống nhất.
• Nếu yêu cầu đổi hàng xuất phát từ phía khách hàng và được KSA chấp thuận, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh sẽ do hai bên thỏa thuận trước.

6. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ KSA và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm cần đổi.

Bước 3: KSA xác minh và phản hồi phương án giải quyết.

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được KSA hướng dẫn.

Bước 5: KSA kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý theo thỏa thuận.

7. Chính sách đổi hàng đối với đơn sỉ

Đối với đơn hàng đại lý, nhà phân phối, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn OEM, việc đổi hàng được thực hiện theo điều kiện đã thống nhất trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

8. Cam kết hỗ trợ

Kềm KSA luôn đặt sự minh bạch và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Mọi yêu cầu đổi hàng đều được tiếp nhận và xem xét trên tinh thần hợp tác, công bằng và trách nhiệm.

Kềm KSA – Keep Shining Always – Luôn cùng bạn tỏa sáng.