CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM KỀM KSA

Với định hướng trở thành đơn vị sản xuất và cung cấp dụng cụ nail chất lượng, Kềm KSA luôn chú trọng độ sắc bén, độ bền, độ hoàn thiện và khả năng vận hành ổn định của từng sản phẩm.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo sự an tâm trong quá trình sử dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm kềm nail và dụng cụ làm móng do Kềm KSA cung cấp, có xác nhận nguồn gốc mua hàng hợp lệ.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, bao gồm:

Lỗi kết cấu hoặc liên kết tại khớp kềm.
Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng đóng mở của sản phẩm.
Lỗi gia công hoặc hoàn thiện ảnh hưởng đến chức năng sử dụng.
Các lỗi kỹ thuật khác được KSA xác nhận thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

KSA không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
Sử dụng sai công năng hoặc không đúng hướng dẫn.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kết cấu sản phẩm.
Hư hỏng do bảo quản không đúng cách, hóa chất hoặc môi trường không phù hợp.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, bao gồm độ sắc bén của lưỡi kềm.
Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua hàng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ Kềm KSA qua hotline hoặc kênh chăm sóc khách hàng.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm, mô tả lỗi và thông tin mua hàng.

Bước 3: KSA tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý phù hợp: sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ theo chính sách của KSA.

5. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi kỹ thuật được xác nhận thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, KSA hỗ trợ xử lý theo điều kiện bảo hành đã thỏa thuận.

Các chi phí phát sinh do lỗi sử dụng, vận chuyển hoặc sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

6. Bảo hành đối với khách hàng sỉ và đại lý

Đối với đơn hàng số lượng lớn, đại lý, nhà phân phối và đối tác OEM, chính sách bảo hành có thể được quy định cụ thể theo hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

7. Cam kết của Kềm KSA

KSA luôn tiếp nhận phản hồi với tinh thần trách nhiệm, minh bạch và thiện chí, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm.

Kềm KSA – Chất lượng trong từng đường cắt, uy tín trong từng sản phẩm.